Empresas usam blogs corporativos para se comunicar com clientes

Que os blogs já ultrapassaram a ideia de diário pessoal não é mais novidade, afinal as pessoas criam e utilizam os blogs para inúmeras atividades. A diferença entre ele e os outros meios de comunicação é a rápida interatividade e isso tem sido um ponto bastante atrativo entre grandes empresas. Os blogs corporativos também estão ganhando espaço como uma importante ferramenta de comunicação.

Empresas de diferentes segmentos, por exemplo, a Vivo (telefonia), Natura (cosméticos) e Doc Dog (grife de moda) já investiram nesse meio e acreditam que é uma forma fácil de comunicar também com o consumidor final. “O blog permite uma proximidade com o leitor que não está disponível em outras mídias. A Vivo tem no seu posicionamento o conceito de sociedade em rede, então ter um blog é um caminho natural da empresa que entende que vivemos conectados. O objetivo é consolidar o Vivoblog como um canal de diálogo e relacionamento”, explica Claudia Castelo Branco, da Equipe Vivoblog, no ar desde de outubro de 2008.

A Natura aderiu a ideia de ter um blog em agosto de 2007 quando criou uma campanha temporária de um produto. “A ferramenta deu tão certo que a empresa decidiu mantê-lo no ar, no entanto, a ideia é facilitar a comunicação entre as consultoras da Natura, que também são clientes”, explica Márcio Orlandi Junior, gerente de internet da marca.

A Doc Dog decidiu criar o blog, esse mais recentemente (maio de 2009), a pedido de seus próprios clientes. A empresa já tem um jornal para se comunicar e, agora com a criação do blog todo o conteúdo estará disponível também na internet. “Hoje as redes sociais comunicam diretamente com a pessoa moderna, conectada, que é o nosso cliente. É a maneira de criar uma forma mais direta de falar com o consumidor”, conta Fabiano Protti, diretor de marketing.

Existem vários motivos que explicam essa tendência também entre as empresas. O blogueiro Alexandre Inagaki explica que os blogs transmitem uma imagem mais humana e menos corporativa a uma empresa. “Eles criam um ambiente de transparência e diálogo com clientes, fornecedores e investidores. São ferramentas inovadoras e dinâmicas, exatamente como toda empresa gostaria de ser”. Além disso, o blog atrai mais audiência por causa das atualizações e interatividade por intermédio dos comentários, que ao mesmo tempo dá um feedback sobre a percepção de uma marca ou de um novo produto.

Para se comunicar com os clientes, a Natura preferiu montar um PodCast, o Blog Consultoria é voltado para o diálogo entre as consultoras. “Elas conversam entre si e dessa forma reforçam a campanha e os lançamentos. Tanto o blog quanto o PodCast são bastante acessados”, conta Márcio.

Os feedbacks são muito bem aceitos pelas empresas. A Vivo, por exemplo, tenta compartilhar experiências autênticas e oferecer sugestões criativas para os leitores. É o caso do post “Um dia na loja da Vivo”, publicado em 25/03/2009, que surgiu após o comentário de um cliente que criticou o atendimento das lojas no próprio Vivoblog. “Esse comentário, aliás, foi referenciado no post “No Orkut: celular e modem”, de 05/03/2009, que também nasceu de uma dúvida identificada na web”, conta Cláudia Castelo.

Fonte: Topblog.com.br/imprensa – autora Josimara Silva