Você é médico e decidiu abrir sua própria clínica. Antes de lançar-se nesse empreendimento, é necessário pensar em alguns fatores fundamentais que poderão significar sucesso ou fracasso. Mesmo que você seja, por exemplo, um(a) médico(a) dermatologista que já atua há alguns anos no mercado, e saiba que seu público alvo é, em sua grande maioria, mulheres de 20 aos 50 anos que possuem convênio médico, é importante se perguntar o que essas mulheres procuram, exatamente, quando escolhem um(a) dermatologista. É fácil pensar na reposta a essa pergunta como óbvia, mas esse não é um hábito muito saudável. Para de fato obter a resposta correta, é muito recomendável pesquisar outras clínicas e médicos que atuam na mesma área e conversar com colegas que já possuem clínicas.

Algumas das perguntas que devem ser respondidas pela sua pesquisa são as seguintes:

Sob o ponto de vista do paciente, o quão fácil e agradável é…

• saber que a clínica existe?
• agendar uma consulta?
• deslocar-se até a clínica?
• ficar na sala de espera?
• ser atendido pelo médico?
• pagar pela consulta? remarcá-la?
• fazer exames e receber os resultados?

Como as dificuldades e dissabores para o paciente vão muito provavelmente aparecer na sua pesquisa, é bom começar a pensar logo em como amenizá-las. Em se tratando de clínicas, ter uma boa equipe médica é fundamental, mas não basta.

Organize suas ações, minimamente, nas seguintes áreas:

Localização

• Como posso facilitar o acesso à clínica, o estacionamento e a segurança?
• O imóvel possui boa visibilidade? Parece uma clínica?

Comunicação

• Como farei com que pacientes em potencial descubram a clínica?
• Como farei com que os pacientes estejam cientes dos serviços médicos que ofereço?

Organização

• Como posso facilitar ao máximo o agendamento, reagendamento e o pagamento de consultas?
• Como posso amenizar ao máximo os dissabores da espera para ser atendido?
• Como posso agilizar  a realização e obtenção de resultados de exames?

E não esqueça da sua marca. Parece coisa só para empresas, mas não é. Respeitando sempre, claro, as regras dos Conselhos de Medicina, é muito importante que você crie um nome fantasia para sua clínica e agregue a ele elementos visuais que auxiliem seus pacientes a diferenciá-la das demais. Ou seja, sua clínica deverá ter uma logo, que imprimirá sua marca em tudo que for feito nela. Não esqueça, também, do seu kit básico de comunicação: cartões de visita, receituário, envelopes, folder e website.

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Equipe Mercage